水岸东方三期2025年度物业服务报告

2025年，我们持续践行公司“为业主服务，尽心尽责”的核心准则，以营造更为优美、安全、舒适、文明的社区环境为目标，全面推动物业服务品质的深化与升级。水岸东方三期各部门员工在保障日常服务高效运转的基础上，着力于管理体系与工作流程的精细化梳理，促使整体服务与管理效能迈上新台阶。面对各项工作，部门全体员工在公司的有力支持下，始终保持精准施策，确保了全年工作计划平稳、高效落实。

多彩活动聚邻里，社区文化添活力

2025年，我们深耕社区暖心服务，以节日温情传递心意、以特色活动丰富日常、以时节关怀守护冷暖，用点滴行动营造有温度的社区生活，具体开展了以下暖心服务与活动：春节送春联活动，邀请书法爱好者现场写春联，共送出700份；妇女节向女性业主献上400多束康乃馨；举办“低碳新时尚”垃圾分类主题跳蚤市场活动；端午节艾草发放活动，送出艾草700多束；炎炎夏日为业主及员工提供绿豆汤或酸梅汤解暑；国庆节送小红旗500份，为小孩增添节日气氛；寒意渐浓时熬煮红枣银耳汤暖胃暖心。

环境升级展新貌，品质服务再升级

为持续优化园区居住环境，提升业主生活品质，我们扎实推进多项设施升级与环境改造工作：改造西门廊桥；

筑牢安全防护网 凝聚团队向心力我们以安全管理筑牢防线，以团队建设凝聚合力，通过应急演练强化安全保障，以创意实践激发团队活力，具体开展了以下工作：开展电梯困人应急救援演练，强化安全意识，为居民安全乘梯筑牢保障；开展消防应急培训，强化突发事件处理的规范性与高效性，锻炼了团队的快速响应及协同配合能力；开展“创意之光、变废为宝”活动，绘制《天鹅》彩绘酒瓶作品。

初心不改，砥砺前行

2025 年，水岸东方三期物业服务中心累计收获业户赠予锦旗 2 面、感谢信 1 封，涵盖贴心为民、应急保障等服务亮点。锦旗上的字字赞誉、信中的句句肯定，不仅是业户对物业服务工作的高度认可，更是团队坚守初心、深耕 “用心服务” 理念的最佳彰显。

细致入微入生活，日常点滴皆诗意。

水岸东方三期全体员工深耕客服、工程、秩序、保洁绿化各服务板块，精益求精、用心护航，为业主筑牢高品质物业服务保障。1暖心服务零距离，客服工作有温度2025年度，客户服务亮点纷呈：

向业主发放通知41次，推送美篇24篇；办理产权、房屋更名、二次装修等各类手续共计66户。全年受理业主报事771次，其中报修676起、投诉95起，办结率100%；开展2025年度业主满意度调查工作，满意率达88.19%。此外，开展客服培训24次、园区巡查96次，整改卫生、绿化、设施等各类问题120余项，上门拜访业主480户，用心筑牢品质服务，拉近与业主的距离。

精工细作强保障，工程服务提质效

不止客服暖心，工程团队也在默默守护园区安稳！严格落实年度+月度保养计划，对供配电、消防、给排水、电梯等关键系统定期巡检，全力保障园区设备设施平稳运行。维修公区瓷砖约480块、修复13-1.2单元/7-2单元台阶下沉问题，维修楼层减压阀22个，更换1-14号楼空置房过滤球阀110个。

清掏雨水井54处、开挖维修园区主管道4处，完成下水主管道及化粪池预防性排查疏通2次，妥善处理地下室污水泵、商铺管道漏水等问题；消防检测6次、管道维修3次，电梯维保调试31次。

同时完成11处公区粉刷、1-2号车库150个车位喷号，为车库出入口加装灯光、给2号库增设倒流排水管，弱电设备维护约百次。

严阵以待护平安，安防服务筑防线

守护园区安全，秩序团队从未松懈！登记来访人员累计6731余人次，每一次登记都做到信息准确、流程规范，筑牢园区第一道安全防线。坚持每日定时+不定时巡查园区各个角落，时刻关注异常情况，及时上报、快速处置各类安全隐患，全力维护小区整体秩序，给家人们满满的安全感。暖心守护不缺位！多次引导120急救车快速驶入小区，主动协助搬运病人，争分夺秒为救治争取宝贵时间；每月定期检查商铺及1-14号楼消防设施，认真填写消防月检卡，筑牢消防安全屏障。持续整治楼内杂物乱堆乱放现象，累计清理约930次，及时消除安全隐患；积极疏导园区私家车占道情况，清理约720次，全力保障主干道与消防通道畅通无阻，守护每一份出行安全！

洁护家园承匠心，绿润日常赴美好

保洁绿化团队全力护航，让园区颜值在线、清爽宜居！每日精细化清扫园区各个角落，定期修剪绿植、浇灌养护，不放过任何卫生细节；常态化整治园区卫生死角，用心擦拭公共设施，让家人们每一步都能遇见干净与美好，用坚守守护园区烟火暖意。

2026年度重点工作部署

2025年的每一份成绩，都离不开全体家人们的理解、支持与温暖陪伴！我们也清醒地知道，服务仍有可提升之处，未来将继续查漏补缺、精益求精。

2026年，水岸东方三期物业管理处将坚守初心、不负信赖，持续优化服务品质、完善服务体系，重点工作已部署就绪，全力升级家人们的居住体验：西门柱子灯改造：点亮出入口、消除视觉盲区，守护家人们与车辆夜间出入安全，照亮归家路；电动车棚建设：新建防雨棚+增设充电设施，规范电动车停放秩序，解决充电难题，保障充电安全；道路沥青铺设：

针对小区地面积水、路面不平区域，铺设沥青整改，改善道路状况，让出行更顺畅；外墙、地库漏水维修：全面排查统计漏水隐患，及时修复外墙及屋面漏水，严防雨水渗入，守护家人们的财产安全；园区道沿刷漆：用色彩做好警示，兼顾人车安全与交通引导，同时为园区增添亮色、美化环境；廊桥水系维护：

修复10号楼前廊桥水系木条，还原景观原貌，让小区休闲区域更具吸引力，增添生活诗意；园区井盖刷漆标识、编号：用颜色警示危险、区分管道系统，提升巡检维修效率，让园区管理更规范。

新的一年，期待继续与全体家人们携手并肩、共建共治共享，一起把水岸东方三期社区打造成更有温度、更具活力、更加宜居的幸福家园！